.jpg)
Największe błędy w salonie nie zawsze zaczynają się przy myjce, miseczce z farbą czy prostownicy.
Czasami zaczynają się kilka minut wcześniej, kiedy zabraknie odpowiednich pytań.
Dobra konsultacja fryzjerska nie jest formalnością ani kurtuazyjnym „co dziś robimy?”. To jeden z najważniejszych etapów wizyty. Pozwala poznać historię włosów, realnie ocenić ich możliwości, zrozumieć oczekiwania klientki i uniknąć sytuacji, w której wymarzona inspiracja okazuje się niemożliwa do wykonania podczas jednej wizyty.
Szczególnie przed koloryzacją, rozjaśnianiem, trwałą ondulacją czy zabiegami prostującymi sam wygląd włosów nie zawsze mówi całą prawdę. Dlatego diagnostyka, ocena porowatości oraz test wytrzymałości mogą być ważnym uzupełnieniem wywiadu.
O co więc warto zapytać klientkę?
1. Co działo się z Twoimi włosami w ciągu ostatniego roku?
To jedno z najważniejszych pytań, a odpowiedź „nic szczególnego” nie zawsze oznacza koniec tematu.
Koloryzacja w domu? Rozjaśnianie? Henna? Trwała? Keratyna? Nanoplastia? Samodzielna dekoloryzacja kilka miesięcy temu?
Historia włosów może mieć ogromne znaczenie dla ich reakcji na kolejny zabieg. Dlatego warto dopytywać konkretnie, spokojnie i bez oceniania. Klientka powinna czuć, że nie jest przesłuchiwana, ale że każda informacja pomaga fryzjerowi podjąć lepszą decyzję.
2. Kiedy ostatnio wykonywany był zabieg chemiczny?
Liczy się nie tylko to, co zostało wykonane, ale również kiedy.
Nawet jeśli na pierwszy rzut oka włosy wyglądają dobrze, na ich długościach może znajdować się historia kilku wcześniejszych koloryzacji czy rozjaśnień.
Warto również pamiętać, że różne partie włosów mogą mieć zupełnie inną kondycję. Włosy przy nasadzie mogą być naturalne i mocne, podczas gdy końcówki są znacznie bardziej uwrażliwione.
3. Jak włosy zachowują się po zmoczeniu?
To pytanie może dać fryzjerowi bardzo cenne informacje.
Czy włosy stają się nadmiernie miękkie? Ciągną się jak guma? Łatwo się plączą? Pękają przy delikatnym rozciąganiu?
W przypadku włosów uwrażliwionych obserwacja ich zachowania po kontakcie z wodą oraz wykonanie testu wytrzymałości pomaga ocenić elastyczność, sprężystość i odporność włókna włosa. Włosy osłabione mogą pękać przy niewielkim napięciu albo nadmiernie się rozciągać i nie wracać do pierwotnego kształtu.
4. Jak wygląda codzienna pielęgnacja i stylizacja w domu?
Jak często klientka myje włosy? Jakich kosmetyków używa? Czy codziennie prostuje włosy? Suszy je bardzo gorącym nawiewem? Regularnie korzysta z basenu?
To nie są mało istotne szczegóły. Codzienna rutyna może wpływać zarówno na aktualną kondycję włosów, jak i na trwałość efektu wykonanego w salonie.
To również dobry moment, aby sprawdzić, czy klientka jest gotowa na pielęgnację, której będzie wymagał wybrany zabieg.
5. Jakiego efektu naprawdę oczekujesz?
Zdjęcie inspiracyjne jest dobrym początkiem rozmowy, ale nie powinno być jej końcem.
Warto dopytać:
Czy klientce zależy przede wszystkim na idealnym wyprostowaniu? Redukcji puszenia? Większym blasku? Zachowaniu objętości? Łatwiejszym suszeniu? A może chce skrócić czas codziennej stylizacji?
Dwie osoby pokazujące dokładnie to samo zdjęcie mogą w rzeczywistości oczekiwać zupełnie innych rezultatów.
Dobry fryzjer nie tylko patrzy na inspirację. Próbuje zrozumieć potrzebę, która za nią stoi.
6. Ile czasu chcesz poświęcać na włosy po wyjściu z salonu?
To pytanie często jest pomijane, a może całkowicie zmienić rekomendację.
Jeśli klientka nie chce codziennie stylizować włosów, regularnie tonować koloru lub stosować rozbudowanej rutyny, warto powiedzieć jej o tym jeszcze przed zabiegiem.
Najlepszy efekt to nie ten, który wygląda idealnie przez dwie godziny po wyjściu z salonu. To taki, który pasuje do stylu życia klientki i jest możliwy do utrzymania również w domu.
7. Czy podczas wcześniejszych zabiegów pojawiały się nietypowe reakcje?
Pieczenie, silny dyskomfort, podrażnienie czy wcześniejsze niepożądane reakcje na produkty to informacje, których nie należy ignorować.
Warto zapytać o nie przed rozpoczęciem usługi i zawsze stosować się do zaleceń producenta dotyczących danego produktu oraz ewentualnych testów wymaganych przed jego użyciem.
Nie tylko pytaj. Obserwuj.
Dobra konsultacja nie kończy się na rozmowie.
Fryzjer powinien również zwrócić uwagę na:
stan końcówek, elastyczność, porowatość, wcześniejsze rozjaśnienia, różnice w kondycji poszczególnych partii oraz reakcję włosów na wilgoć.
W przypadku wątpliwości czasami najlepszą decyzją jest wykonanie dodatkowego testu albo... powiedzenie „nie dziś”.
To nie jest porażka fryzjera. Wręcz przeciwnie. Umiejętność odmowy zabiegu, który mógłby nadmiernie obciążyć włosy, świadczy o profesjonalizmie.
Konsultacja nie kończy się wraz z zabiegiem
Ostatnim etapem powinno być przekazanie klientce jasnych zaleceń dotyczących pielęgnacji domowej.
Nie chodzi o wręczenie długiej listy zakazów, ale o proste wyjaśnienie: czym myć włosy, jak je pielęgnować i czego lepiej unikać, aby dłużej cieszyć się efektem.
Przykładowo Bioliss Homecare Maintenance Mask została opracowana do ochrony włosów po zabiegach prostujących i podtrzymywania efektów m.in. bioplastii, nanoplastii, prostowania proteinowego, keratynowego oraz B-toxów. Z kolei Golden B-tox Home Care Shampoo jest przeznaczony do pielęgnacji po B-toxie, bioplastii, nanoplastii oraz prostowaniu proteinowym i keratynowym.
Dobra konsultacja to część usługi, a nie czas stracony
Kilka dodatkowych pytań może oszczędzić wielu nieporozumień. Pomaga ustalić realne oczekiwania, lepiej zaplanować usługę i zbudować zaufanie między fryzjerem a klientką.
Bo profesjonalna praca nie zaczyna się w momencie nałożenia produktu.
Zaczyna się od słuchania.